La gestion d'une location courte durée, que ce soit un appartement sur Airbnb ou une maison de vacances, peut devenir un véritable défi pour les propriétaires. Entre la gestion des réservations, l’accueil des locataires et la maintenance du logement, le besoin de recourir à une conciergerie devient essentiel pour de nombreux propriétaires. Mais comment choisir la conciergerie qui répondra le mieux à vos besoins ? Voici les critères à évaluer avant de confier la gestion de votre bien à une conciergerie.
1. Réputation et identité
Lorsque vous choisissez une conciergerie, il est primordial de vérifier sa réputation dans le secteur de la location courte durée :
- Consultez les avis en ligne : Des plateformes comme Google, Trustpilot ou les réseaux sociaux sont des sources précieuses d’informations. Elles permettent de consulter les témoignages d’anciens clients et de se faire une idée sur la qualité du service.
- Demandez des références : Une conciergerie fiable n'hésitera pas à fournir des références de clients actuels ou passés. Ces témoignages peuvent confirmer l’engagement et la qualité de service de l'entreprise.
- La conciergerie met-elle avant une certaine identité ou des valeurs fortes ? Ecologie, circuits-courts… Autant d’indices qui peuvent révéler l’implication de la conciergerie pour ses propriétaires et ses voyageurs.
2. Services proposés
Les services offerts par une conciergerie varient d’une entreprise à l’autre. Il est essentiel de vérifier que la gamme de services correspond bien à vos besoins. Voici les services courants que vous devez rechercher :
- Gestion des réservations : La conciergerie doit être capable de gérer l’ensemble du processus de réservation, de la communication aux voyageurs à la confirmation des séjours, en passant par la gestion des annulations.
- Nettoyage et entretien : Après chaque départ, un ménage complet et professionnel doit être effectué, incluant la vérification du logement pour préparer l’arrivée des nouveaux locataires.
- Maintenance du bien : En cas de problème technique (plomberie, électricité, etc.), la conciergerie doit pouvoir intervenir rapidement pour résoudre les soucis avant que les locataires ne soient impactés.
- Gestion des clés et assistance : La conciergerie doit garantir que les locataires peuvent entrer dans le logement à tout moment, et être disponible en cas de questions ou de problèmes pendant leur séjour.
- Extra : en fonction de vos besoins, que peut-elle proposer aux voyageurs ? Livraison de drive, paniers gourmands, Check In Anticipé, Check Out tardif… Des petits plus appréciés des voyageurs qui fidéliseront la clientèle.
3. Communication et support
La gestion d'une location courte durée peut être stressante si la communication avec votre conciergerie n’est pas fluide. Avant de signer un contrat, évaluez leur réactivité :
- Disponibilité : Idéalement, votre conciergerie doit être disponible sur de grandes plages horaires pour répondre aux besoins des locataires et résoudre d’éventuels problèmes techniques ou administratifs.
- Mises à jour régulières : Il est essentiel d’avoir un retour régulier sur l’état du logement, le calendrier des réservations et les éventuelles interventions réalisées. Une conciergerie efficace vous tiendra au courant en temps réel des réservations et des éventuels problèmes.
4. Technologie et outils utilisés
La technologie joue un rôle clé dans la gestion efficace des locations. Une conciergerie moderne doit utiliser des outils performants pour optimiser les performances du bien :
- Systèmes de gestion des réservations (Channel Managers) et Logilciel de gestion dynamique des prix : ces outils permettent de centraliser les réservations effectuées sur différentes plateformes (Airbnb, Booking, Abritel, etc.), et de gérer les disponibilités et les tarifs de manière dynamique.
- Applications mobiles et plateformes en ligne : Certaines conciergeries utilisent des applications mobiles pour communiquer avec les propriétaires et les locataires, et pour gérer les interventions en temps réel.
5. Personnalisation des services
Enfin, chaque bien et chaque propriétaire sont uniques. Assurez-vous que la conciergerie choisie est capable de personnaliser ses services en fonction de vos besoins spécifiques. Par exemple, certains propriétaires souhaitent une gestion totale, tandis que d’autres préfèrent garder le contrôle sur certaines tâches comme la communication avec les locataires ou la gestion des réservations.
Une conciergerie flexible pourra s’adapter à vos attentes, en proposant des services à la carte ou des formules sur mesure.
6. Tarification des services et engagement.
Lorsque vous comparez les offres de différentes conciergeries, veillez à obtenir une simulation détaillée des coûts afin d’éviter les mauvaises surprises et de vous assurer que vous comprenez bien la structure tarifaire. La majorité des conciergeries prennent une commission sur le montant de chaque nuitée. N’hésitez pas à rechercher si des frais annexes vous seront demandés (frais d’établissement, création d’annonces, déplacement sur place, etc…). Etudiez le contrat fourni, avez-vous une période d’engagement minimale. Les photographies seront-elle votre propriété ainsi que votre annonce ? Ces éléments sont importants car vous pourriez être pris en otage si vous souhaitez rompre votre contrat.
Choisir la bonne conciergerie pour gérer votre location courte durée est une décision importante qui impactera non seulement la rentabilité de votre bien, mais aussi votre tranquillité d’esprit. Chez La Violette d’eau vous avez l’assurance de choisir un partenaire de proximité, implanté en Touraine. Soyez exigeant et prenez le temps de bien comparer les offres afin de maximiser les performances de votre bien locatif.
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